Política de Privacidad

1. Quién es la responsable de tus datos

La responsable del tratamiento de tus datos personales (controladora, según la Ley General de Protección de Datos de Brasil, LGPD) es:

• Viviane Alexandre Estrategista Digital (Viviane Alexandre de Souza LTDA)
• CNPJ 52.669.092/0001-09 (Brasil)
• Goiânia (GO), Brasil
• Contacto para asuntos de privacidad: viviane@vivianealexandre.com.br

2. A quién se aplica esta política

Esta política se aplica a quien visita nuestros sitios y páginas de venta, llena formularios, compra nuestros productos o conversa con nosotros por WhatsApp (incluida la asistente virtual "Vivi").

3. Qué datos recopilamos

• Datos que nos das: nombre, correo electrónico, número de WhatsApp, respuestas de formularios y el contenido de los mensajes que envías por WhatsApp.
• Datos de navegación recopilados automáticamente: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, página visitada, de dónde vienes y parámetros de campaña (UTM e identificadores de anuncios, como fbclid).
• Datos de la compra: el pago se hace en Hotmart. Los datos de tarjeta y de pago los trata Hotmart; nosotros recibimos solo la información necesaria para liberar el acceso y dar soporte (como nombre, correo, producto y estado de la compra).
• Datos de WhatsApp: tu número, el nombre de tu perfil y los mensajes intercambiados con nosotros.

4. Para qué usamos tus datos

• Responder tus dudas, dar soporte y liberar el acceso a lo que compraste.
• Entregarte materiales y lo que pediste.
• Enviarte comunicaciones sobre nuestros productos, cuando lo hayas autorizado, con posibilidad de cancelar en cualquier momento.
• Medir el desempeño de las páginas y los anuncios y mejorar nuestros productos y contenidos.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales y proteger nuestros derechos.

5. Atención automática (inteligencia artificial)

Parte de la atención por WhatsApp la realiza Vivi, una asistente virtual. Usa servicios de inteligencia artificial para entender tu mensaje y preparar la respuesta, por lo que el texto de los mensajes se envía a esos proveedores para ese fin. En cualquier momento puedes pedir hablar con Viviane (una persona); esos pedidos se le envían a ella. Viviane atiende en portugués y el soporte puede hacerse con traducción.

Cuando envías un audio, puede ser transcrito por un servicio de inteligencia artificial para entender el mensaje.

No uses WhatsApp para enviar contraseñas, números de tarjeta ni documentos personales.

6. Con quién compartimos datos

Compartimos datos solo con quienes los necesitan para nuestra operación, por ejemplo:

• Hotmart: pagos, entrega del producto y reembolsos.
• Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp): anuncios, medición (Pixel y API de Conversiones) y la propia atención por WhatsApp.
• Google (Analytics): estadísticas de uso de las páginas.
• UTMify: seguimiento del origen de las ventas y de los anuncios.
• Supabase y Vercel: base de datos y alojamiento de nuestras páginas y de la atención.
• Proveedores de inteligencia artificial y de transcripción de audio usados por Vivi.
• Herramientas de video (como Panda Video) y de automatización de mensajes usadas en nuestros embudos.
• Autoridades, cuando exista una obligación legal.

7. No vendemos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos personales.

8. Transferencia a otros países

Nuestra empresa está en Brasil y algunos de los servicios anteriores tienen servidores fuera de Brasil, incluidos Estados Unidos. Si resides en otro país, tus datos serán tratados en Brasil y en esos países para las finalidades descritas en esta política.

9. Cookies y píxeles

Usamos cookies y píxeles de medición y de anuncios. Consulta los detalles y cómo controlarlos en nuestra Política de Cookies (/cookies-es).

10. Base legal

Tratamos tus datos con base en la LGPD de Brasil: para ejecutar el contrato y atender lo que pediste, con tu consentimiento (por ejemplo, en las comunicaciones de marketing), para cumplir obligaciones legales y, cuando corresponda, en nuestro interés legítimo de operar y mejorar nuestros servicios, respetando tus derechos.

11. Tus derechos

En cualquier momento puedes pedir:

• Confirmación de que tratamos tus datos y acceso a ellos.
• Corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados.
• Anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios o tratados en desacuerdo con la ley.
• Portabilidad de los datos.
• Eliminación de los datos tratados con tu consentimiento.
• Información sobre con quién compartimos tus datos.
• Revocación del consentimiento, sin perjuicio de lo ya tratado.

12. Cómo guardamos los datos y por cuánto tiempo

Adoptamos medidas técnicas y administrativas para proteger tus datos, como control de acceso y conexión segura. Ningún sistema está totalmente libre de riesgos, pero tratamos cualquier incidente conforme a la ley.

Guardamos los datos el tiempo necesario para cumplir las finalidades anteriores y las obligaciones legales y fiscales. No borramos automáticamente las conversaciones ni los formularios; puedes pedir la eliminación de tus datos en cualquier momento (ver "Tus derechos") y atendemos el pedido, salvo los datos que la ley nos obligue a conservar.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. La fecha de la última actualización aparece al inicio de la página.

14. Cómo contactarnos

Para ejercer tus derechos o resolver dudas sobre privacidad, escribe a viviane@vivianealexandre.com.br o contáctanos por WhatsApp.